환불 규정
홈페이지에서 직접 예약한 경우에 적용합니다. 네이버 예약, 야놀자 등으로 예약하셨다면 그 채널의 취소 규정을 따릅니다.
1기준
- 이용일(입실일)과 취소를 신청한 날(한국 시간)의 차이로 계산합니다. 하루는 자정에 바뀝니다.
- 펜션이 취소를 처리하는 날이 늦어져도 신청한 날을 기준으로 합니다.
- 환불 금액은 홈페이지에서 결제한 금액 기준이며, 현장에서 내기로 한 금액(바베큐·불멍·반려견 등)은 청구하지 않습니다.
- 입실 시각(15:00)까지 연락 없이 오지 않으면 당일 취소로 봅니다.
2고객 사정으로 취소하는 경우
| 취소 신청 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 이용일 10일 전까지 | 100% |
| 9일 전 | 90% |
| 8일 전 | 80% |
| 7일 전 | 70% |
| 6일 전 | 60% |
| 5일 전 | 50% |
| 4일 전 | 40% |
| 3일 전 | 30% |
| 2일 전 | 20% |
| 1일 전 | 10% |
| 이용일 당일 | 환불 없음 |
환불 금액 = 결제 금액 × 환불 비율(원 단위 미만 버림). 취소 화면에서 환불 예정 금액을 먼저 보여 드립니다.
3펜션 사정으로 취소하는 경우
결제 금액 전액을 환불하고, 아래 배상금을 더해 드립니다. 성수기는 7월 15일~8월 24일, 12월 20일~다음 해 2월 20일(소비자분쟁해결기준의 성수기)이며, 주말은 금요일·토요일 숙박과 공휴일 전날 숙박입니다.
| 펜션이 취소한 날 | 성수기 주중 | 성수기 주말 | 비수기 주중 | 비수기 주말 |
|---|---|---|---|---|
| 이용일 10일 전까지 | 없음 | 없음 | 없음 | 없음 |
| 7~9일 전 | 총요금의 10% | 20% | 없음 | 없음 |
| 5~6일 전 | 30% | 40% | 없음 | 없음 |
| 3~4일 전 | 50% | 60% | 없음 | 없음 |
| 2일 전 | 손해배상(협의) | 손해배상(협의) | 없음 | 없음 |
| 1일 전 | 손해배상(협의) | 손해배상(협의) | 10% | 20% |
| 이용일 당일 | 손해배상(협의) | 손해배상(협의) | 20% | 30% |
4위약금 없이 취소할 수 있는 경우
- 이용일 당일 기상청 주의보·경보(강풍·풍랑·호우·대설·태풍 등)나 관계 기관의 통제로 펜션까지 오거나 이용하기가 사실상 어려운 경우: 전액 환불. 출발지에서 펜션까지 가는 길에 발령된 경우도 같습니다.
- 1급감염병으로 펜션 운영 중단 명령 등 예약을 이행할 수 없는 경우: 날짜 변경 또는 전액 환불.
- 재난사태 선포, 감염병 위기경보 심각 단계와 정부의 이동 자제 권고 등으로 이용이 상당히 어려운 경우: 위약금 없이 날짜 변경, 또는 취소 시 위약금 50% 감면.
- 홈페이지의 안내가 사실과 달랐던 경우: 전액 환불.
위 사유는 펜션이 특보·명령 내용을 확인한 뒤 처리합니다.
5환불 방법과 기간
- 취소 신청일부터 3영업일 안에 환불하거나 카드사·결제사에 결제 취소를 요청합니다. 카드사 처리 일정에 따라 실제 반영은 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
- 가상계좌로 결제했다면 환불받을 계좌를 입력해 주세요.
- 결제 수수료 등을 따로 빼지 않습니다.
- 펜션 사정으로 환불이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 법령에서 정한 지연배상금(연 15%)을 드립니다.
6기타
- 일부 날짜만 취소하거나 날짜를 바꾸는 방법: 예약 전체를 취소한 뒤 다시 예약해 주세요. 취소에는 위 환불 규정이 적용됩니다.
- 취소는 홈페이지 예약 조회 또는 전화(033-343-2007)로 할 수 있습니다. 이용일 당일 15:00 이후에는 전화로만 받습니다.